Spenden Rückzahlungsservice
Wenn du die Möglichkeit haben möchtest, Spenden zurückzuzahlen, wenn dein Ziel nicht erreicht wird und/oder dein Projekt nicht zustande kommt, bieten wir einen Rückzahlungsservice an.
Hier solltest du dir darüber im Klaren sein, dass sowohl die Entgegennahme als auch die Rückerstattung von Spenden mit Transaktionskosten verbunden sind.
Es gibt 2 Optionen:
1. Auszahlung an den Organisator der Aktion hat bereits stattgefunden -> Rückzahlung durch den Organisator der Aktion:
Du zahlst die Spenden selbst zurück. Im Dashboard deines Spendenaktion-Kontos kannst du eine Liste der Spender einsehen und herunterladen (Name, E-Mail-Adresse, Spendenbetrag). Du findest diese Liste über die Spenden deiner Aktion in deinem Dashboard. Du kannst den Spendern eine E-Mail* schreiben, in der du erklärst, dass die Aktion nicht oder nur teilweise erfolgreich war und dass du ihre Spende zurückerstatten möchtest und ob sie dir ihre Bankverbindung schicken möchten.
*Hinweis: Nicht möglich für anonyme Spender, die sich dafür entschieden haben, keine E-Mail-Adresse anzugeben.
Empfehlung: Wir empfehlen außerdem, deine Aktion online zu halten, damit Spender die Aktion weiterhin einsehen können (schließe deine Aktion für Spenden über dein Dashboard: Spendenaktion schließen oder beenden… > Für Spenden schließen), deinen Text über die Rückzahlung lesen und dich über die Kontaktschaltfläche auf der Aktionsseite kontaktieren können.
2. Die Auszahlung an den Aktionsorganisator hat noch nicht stattgefunden -> Rückerstattung durch die Spendenaktion:
Die Rückerstattung von Spenden kann an alle Spender/innen erfolgen. Unser Zahlungsdienstleister Mollie hat die Kontodaten aller Spender, auch derer, die anonym gespendet haben.
Es ist zu beachten, dass bei der Entgegennahme von Spenden Transaktionsgebühren anfallen und bei der Rückerstattung von Spenden Transaktionsgebühren anfallen.
Die Transaktionsgebühren hängen von der vom Spender gewählten Zahlungsmethode ab. Die Spendenaktion erhebt für die Rückerstattung von Spenden die gleiche Transaktionsgebühr wie für die Entgegennahme von Spenden. Dies ist ein fester Betrag von 0,50 € (inkl. MwSt.) pro Spende zuzüglich der variablen Transaktionsgebühren, die von einigen Zahlungsmethoden erhoben werden. Du zahlst also zweimal die Transaktionsgebühren, weil die Transaktion zweimal durchgeführt wird. Unter https://spendenaktion.de/gebuehren findest du eine Übersicht. Du erhältst im Voraus eine Rechnung für diese Kosten, die bezahlt werden muss, bevor wir mit der Erstattung fortfahren können.
„Refund Validity“-Periode (Rückerstattungsfrist)
Spenden können innerhalb der sogenannten „Refund Validity“-Periode (Rückerstattungsfrist) zurückgezahlt werden. Dieser Zeitraum hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Für die meisten Zahlungsmethoden gilt, dass eine Rückzahlung bis zu 365 Tage nach dem Transaktionsdatum möglich ist. Es gibt jedoch wichtige Ausnahmen:
- PayPal: maximal 180 Tage.
- Belfius: maximal 6 Monate.
Bitte beachte: Da wir Spenden immer nur komplett (alle Spenden einer Aktion auf einmal) zurückerstatten, wird die Frist durch die älteste Spende bestimmt. Wenn über PayPal gespendet wurde, ist eine vollständige Rückerstattung also nur möglich, wenn die erste Transaktion maximal 180 Tage zurückliegt.
Auszahlung pausieren
Es ist möglich, deine Spenden nicht über die wöchentlichen Auszahlungsrunden auszahlen zu lassen (damit du den Rückerstattungsservice von Spendenaktion nutzen kannst), indem du in deinem Dashboard unter Auszahlung, bei deinem Bankkonto, die Wöchentliche Auszahlung ausschaltest. Das bedeutet, dass keine wöchentlichen Auszahlungen vorgenommen werden und das Geld auf deinem Spendenaktion-Konto angesammelt wird. Sollte dein Ziel/Projekt dennoch erfolgreich sein, kannst du die wöchentliche Auszahlung einschalten, was bedeutet, dass die Auszahlungen am ersten, darauffolgenden Mittwoch stattfinden.